На протяжении года специалисты приняли более десяти миллионов обращений абонентов. Контактный центр, который расположен в Ростове, обслуживает клиентов сотового оператора из восемнадцати регионов.
В среднем на решение вопросом уходит около двух минут. Для консультаций используются не только звонки, но и электронная почта, чат, и через мессенджеры. Установлен и новый рекорд по продолжительности ожидания - теперь это менее сорока секунд.
Теле2 отмечает, что популярность использования абонентами онлайн-каналов обслуживания постоянно растет. Так, за год таких обращений стало больше на двадцать процентов. До тридцати процентов увеличилось число абонентов, использующих личный кабинет.
Оператор поделился и отзывами абонентов об обслуживании. Лица пятеро из ста остались недовольными консультациями операторов. Остальные оценивают работу на отлично.
Жители Ростовской области остаются самыми активными пользователями услуг контактного центра. Каждое второе обращение из южных регионов от ростовчан.
Среди наиболее распространенных вопросов - тарифы, услуги, оплата, разъяснение счетов. Также немало вопросов связано с помощью в настройке новых гаджетов.
Ростовский колл-центр Tele2 бьет рекорды
30 марта 2018
Ростовский колл-центр Tele2 бьет рекорды
Другие новости
Тарифы МТС теперь доступны со скидкой
27 декабря 2023
МегаФон: абоненты активно пользуются цифровыми секретарями
14 ноября 2023
Условия “Тарифа UP” обновил оператор билайн
28 сентября 2023
Ещё почитать
Ноутбук с симкой – тарифы
12 декабря 2023
Михаил Сумин
МегаФон ТВ для ноутбука
23 июня 2023
Михаил Сумин
SIM закрыта – что это значит
21 марта 2023
Михаил Сумин
Как сделать в телефоне личный кабинет МТС
21 декабря 2022
Михаил Сумин
Как выглядит симка МТС
10 ноября 2022
Михаил Сумин
